JAKARTA, TEROPONGMEDIA.ID — Layanan keuangan digital di Indonesia mulai mengoptimalkan aplikasi pesan instan WhatsApp sebagai bagian dari strategi memperkuat ekosistem layanan agar tetap tumbuh sehat dan berkelanjutan.
Langkah ini sejalan dengan meningkatnya penetrasi layanan finansial digital di berbagai daerah, termasuk di luar kota-kota besar.
WhatsApp dinilai bukan sekadar alat komunikasi, melainkan telah menjadi infrastruktur sosial digital yang paling dekat dengan masyarakat.
Indodana Finance Tambah Kanal WhatsApp Resmi
Tren tersebut tercermin dari langkah Indodana Finance, perusahaan pembiayaan digital yang memperluas kanal layanan pelanggan melalui WhatsApp resmi terverifikasi.
Penambahan ini dilakukan di tengah pertumbuhan signifikan pengguna layanan Buy Now Pay Later (BNPL) di berbagai wilayah Indonesia.
Direktur Indodana Finance, Iwan Dewanto, menyampaikan bahwa keputusan ini merupakan respons terhadap perubahan ekspektasi pengguna yang semakin mengutamakan kecepatan, kemudahan, dan kejelasan dalam berinteraksi dengan penyedia layanan keuangan.
“Penambahan saluran WhatsApp resmi ini adalah wujud komitmen kami untuk mempercepat respons komunikasi dan mempermudah akses layanan bagi nasabah. Pada akhirnya, ini akan meningkatkan kepercayaan dan kenyamanan pengguna Indodana Finance di seluruh Indonesia,” ujar Iwan dalam keterangan tertulis, Minggu.
Jangkauan 180 Daerah Dorong Transformasi Layanan
Hingga awal 2026, Indodana Finance mencatatkan jangkauan layanan di lebih dari 180 kota dan kabupaten. Perluasan geografis ini membawa tantangan baru, terutama dalam menjaga kualitas layanan pelanggan di tengah pertumbuhan jumlah pengguna.
Bagi pengguna di daerah, akses ke layanan pelanggan yang cepat dan mudah sering kali menjadi faktor penentu loyalitas. WhatsApp dipilih karena sudah akrab digunakan lintas usia dan wilayah, sehingga mampu memangkas hambatan komunikasi antara perusahaan dan nasabah.
Kehadiran kanal ini juga ditujukan untuk memberikan respons yang lebih efisien dan solusi praktis, terutama bagi pengguna Indodana PayLater yang membutuhkan kejelasan informasi secara cepat.
Baca Juga:
Dugaan Penipuan Berkedok Syariah! PT DSI Berhasil Himpun Rp7,4 T
Usai Nikel Terbitlah Hilirisasi Ayam, Suplai 1,5 Juta Ton Daging MBG
Keamanan dan Kepercayaan Jadi Fokus Utama
Selain kemudahan, aspek keamanan menjadi perhatian utama. Melalui kanal WhatsApp resmi, Indodana mengajak pengguna untuk hanya berkomunikasi melalui saluran yang telah terverifikasi, guna menghindari potensi penipuan yang kerap mengatasnamakan layanan keuangan digital.
“Tujuan kami sederhana, agar pengguna bisa mendapatkan informasi yang mereka butuhkan secara mudah, cepat, dan efisien melalui saluran komunikasi WhatsApp resmi yang sudah familiar digunakan masyarakat,” tambah Iwan.
WhatsApp Jadi Infrastruktur Baru Industri Fintech
Pemanfaatan WhatsApp oleh perusahaan keuangan digital menandai pergeseran penting dalam industri fintech nasional. Layanan pelanggan tidak lagi hanya bertumpu pada call center atau email, tetapi bergerak ke platform yang lebih personal dan real-time.
Dalam jangka panjang, strategi ini diperkirakan akan memperkuat inklusi keuangan digital, khususnya di daerah, sekaligus menjaga pertumbuhan industri tetap sehat di tengah persaingan yang semakin ketat.
Sebagai informasi, layanan WhatsApp resmi Indodana Finance dapat diakses melalui nomor 0888-1300-888, dengan jam operasional Senin–Minggu pukul 08.00–20.00 WIB.
(Dist)
