BANDUNG, TEROPONGMEDIA.ID — Simak cara melihat rating customer Gojek. Layanan ojek online (ojol) seperti Gojek telah menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan sehari-hari.
Selain menawarkan kemudahan dalam kebutuhan transportasi, kedua platform ini juga memperkenalkan sistem penilaian (rating) untuk memastikan pengalaman pengguna yang aman dan nyaman.
Bukan hanya customer (penumpang) saja yang dapat melihat ulasan driver, begitupun juga bagi driver bisa melihat penilaian customer melalui rating.
Cara Melihat Rating Customer Gojek
BACA JUGA: Perhatikan, Ini Fitur Keamanan Gojek yang Harus Diketahui!
Melansir beberapa sumber, berikut adalah langkah-langkah yang dapat dilakukan driver untuk melihat rating penumpang:
- Buka Aplikasi Gojek Driver: Login ke akun driver di aplikasi Gojek.
- Terima Pesanan: Saat menerima pesanan, driver akan melihat nama penumpang dan ratingnya pada layar aplikasi.
- Perhatikan Rating: Rating penumpang akan ditampilkan bersamaan dengan informasi pesanan. Driver dapat melihat berapa banyak bintang yang diberikan oleh driver lain untuk penumpang tersebut. Penumpang Gojek tidak memiliki akses langsung untuk melihat rating mereka sendiri. Namun, ada dua cara yang bisa dilakukan untuk mengetahui rating sebagai penumpang:
- Tanya Langsung ke Driver: Setelah memesan layanan, tanyakan kepada driver mengenai rating Anda sebelum driver menjemput.
- Hubungi Customer Service: Jika tidak memungkinkan untuk bertanya ke driver, penumpang dapat menghubungi customer service Gojek melalui akun media sosial resmi atau melalui aplikasi Gojek pada menu Bantuan (Help).
Aduan Bagi Customer Rating Rendah
Mulai dari Akun pembekuan akun, jika ditemukan adanya pelanggaran seperti pelecehan, penyalahgunaan promo, atau pembuatan akun ganda.
Penumpang yang merasa ratingnya tidak adil dapat mengajukan banding ke Gojek. Proses ini akan dinilai oleh tim Gojek untuk menentukan apakah banding diterima atau ditolak.
Grab juga menerapkan kebijakan ketat terhadap penumpang dengan rating rendah. Risiko yang mungkin dihadapi penumpang dengan rating buruk antara lain:
- Penumpang dengan rating rendah akan menjadi subjek investigasi oleh Grab untuk memastikan penyebab rating buruk tersebut.
- Penumpang mungkin dibatasi atau kehilangan akses layanan jika ditemukan pelanggaran serius.
- Dalam kasus yang sangat serius, akun penumpang bisa dihapus oleh Grab.
Sistem penilaian pada aplikasi Gojek dan Grab bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan dan memastikan kenyamanan serta keamanan baik bagi penumpang maupun driver.
(Saepul/Budis)
