JAKARTA,TM.ID: Direktorat Jenderal Perhubungan Darat bersama Komite Nasional Keselamatan Transportasi (KNKT) melakukan inspeksi terhadap rangka enhanced Smart Architecture Frame (eSAF) pada sepeda motor Honda.
Pemeriksaan yang dilakukan KNKT berlangsung sejak bulan Agustus hingga September 2023 ini. Direktur Jenderal Perhubungan Darat, Hendro Sugiatno meminta masyarakat tak tidak perlu menaruh khawatir , lantaran penanganan rangka eSAF dalam proses perbaikan untuk memprioritaskan keselamatan.
“Hasil penelitian yang dilakukan oleh tim peneliti telah ditindaklanjuti. Kami bersama KNKT akan mengawal dan mengawasi proses pemeriksaan dan penanganan rangka eSAF ini,” ujar Hendro Sugiatno dalam keterangannya, Jumat (16/9/2023).
BACA JUGA: Buntut Rangka eSAF Patah, Honda Buka layanan Pengecekan
Honda Melayani Layanan Aduan Rangka eSAF
PT Astra Honda Motor (AHM) dalam upaya untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan telah mengambil langkah-langkah konkret untuk mengatasi keluhan terkait dengan rangka enhanced Smart Architecture Frame (eSAF). Upaya ini menegaskan komitmen Honda dalam menjaga kepuasan pelanggan.
Salah satu langkah yang diambil oleh Honda adalah memberikan layanan 24 jam melalui jaringan bengkel Astra Honda Authorized Service Station (AHASS). Hal itu sebagai tindak lanjut perihal keluhan dan keprihatinan yang telah disampaikan oleh konsumen terkait rangka eSAF.
Keputusan ini muncul setelah berbagai pertemuan antara AHM dan Kementerian Perdagangan, Kementerian Perhubungan, serta Kementerian Perindustrian yang membahas keluhan konsumen terhadap rangka eSAF. Honda berkomitmen untuk bekerja sama dengan pemerintah dan pihak terkait dalam menyelesaikan permasalahan ini.
Honda akan terus berkoordinasi dengan tim gabungan dari Kementerian Perhubungan dan KNKT (Komite Nasional Keselamatan Transportasi). Hal ini bertujuan untuk mengidentifikasi penyebab masalah yang dihadapi oleh konsumen dan mencari solusi yang tepat.
AHM bersama dengan jaringannya akan dengan cepat merespons dan berupaya menyelesaikannya. Proses penelusuran dan analisis akan dilakukan secara hati-hati untuk memastikan masalah tersebut dapat diatasi dengan baik.
“Kami sangat berhati-hati dalam melakukan penelusuran dan analisa dengan menyelidiki penyebab permasalahan yang dikeluhkan. Kami kooperatif membantu kementerian melakukan analisa terhadap keluhan konsumen ini. Terima kasih atas kepercayaan kepada AHM dan seluruh jaringan Honda,” ujar Direktur Marketing AHM, Octavianus Dwi Putro di Jakarta.
Untuk memudahkan pelanggan Honda dalam menghubungi layanan konsumen, AHM menyediakan call center dengan nomor 1-500-989 yang dapat diakses dari seluruh Indonesia.
Selain itu, konsumen juga dapat mengunjungi bengkel AHASS terdekat untuk mendapatkan bantuan dalam segala kebutuhan perawatan dan perbaikan sepeda motor Honda, yang dilakukan oleh teknisi yang telah tersertifikasi. Dengan langkah-langkah ini, Honda berharap dapat terus memberikan layanan terbaik kepada pelanggan di seluruh Indonesia.
(Saepul/Usamah)
