BANDUNG, TEROPONGMEDIA.ID — Dalam upaya terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta, BPJS Ketenagakerjaan Kantor Wilayah Jawa Barat kembali memperkuat implementasi program layanan unggulan SOMEAH (Solid Melayani Peserta Sepenuh Hati) di seluruh jajaran Kantor Cabang Wilayah Jawa Barat pada tahun 2026.
Program ini merupakan wujud komitmen BPJS Ketenagakerjaan Kantor Wilayah Jawa Barat dalam menghadirkan layanan yang cepat, mudah, transparan, serta memberikan pengalaman terbaik (customer experience) bagi peserta.
Kepala Kantor Wilayah BPJS Ketenagakerjaan Jawa Barat, Kunto Wibowo, menyampaikan bahwa penguatan program SOMEAH menjadi bagian dari strategi peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.
“Melalui SOMEAH, kami memastikan setiap peserta mendapatkan pelayanan yang cepat, tepat, dan optimal. Ini adalah bentuk kolaborasi nyata lintas fungsi di seluruh jajaran Kantor Cabang untuk memberikan pelayanan terbaik,” ujar Kunto.
SOMEAH dilaksanakan secara konsisten setiap hari, khususnya pada jam-jam sibuk di pagi hari saat peserta mulai memadati ruang layanan. Dalam pelaksanaannya, karyawan dari berbagai fungsi termasuk back office turut terlibat langsung dalam proses pelayanan.
Hal ini bertujuan untuk memastikan setiap peserta mendapatkan informasi yang jelas, pendampingan proses klaim, serta kemudahan akses layanan melalui berbagai kanal, baik secara digital seperti JMO (Jamsostek Mobile), LAPAK ASIK (Layanan Tanpa Kontak Fisik) online, JMO Mitra Unit Layanan, maupun layanan langsung (onsite) di Kantor Cabang.
“Kesan yang sangat baik mulai dari kebersihan kantor hingga pelayanannya. Terima kasih kepada Customer Service Officer yang telah membantu proses klaim pencairan Jaminan Hari Tua yang saya akan cairkan, prosesnya cepat, ramah, dan tuntas serta gratis tanpa dipungut biaya,” ungkap Suherti, salah satu peserta.
Implementasi SOMEAH memberikan berbagai dampak positif, di antaranya membantu mengurai antrean pada jam padat, mempercepat waktu tunggu layanan, meningkatkan responsivitas petugas, serta menciptakan suasana layanan yang lebih tertib dan nyaman bagi peserta.
Selain itu, keterlibatan aktif seluruh pegawai juga mendorong terbentuknya budaya pelayanan yang lebih adaptif dan berorientasi pada kebutuhan peserta.
“Kami secara rutin turun langsung ke Kantor Cabang, seperti di Bandung Suci, setelah morning briefing untuk memastikan pelayanan berjalan optimal dan kebutuhan peserta dapat terlayani dengan baik,” tambah Kunto.
BPJS Ketenagakerjaan menegaskan bahwa pelayanan prima bukan hanya menjadi target, melainkan standar yang harus dihadirkan setiap hari.
Melalui penguatan program SOMEAH di tahun 2026, diharapkan semangat melayani dengan sepenuh hati semakin dirasakan oleh seluruh peserta di Jawa Barat.
“Kami ingin memastikan inovasi layanan terus berkembang dan relevan dengan kebutuhan peserta. SOMEAH menjadi salah satu langkah konkret kami dalam menghadirkan layanan yang semakin responsif, adaptif, dan berkualitas,” tutup Kunto.
(Dist)
