BANDUNG, TEROPONGMEDIA.ID — Pada era digital yang serba cepat dan transparan, perusahaan swasta mitra BUMN dihadapkan pada tantangan besar dalam menjaga citra dan kepercayaan publik. PT Limas Raga Inti, sebagai distributor LPG dan pelumas Pertamina, seringkali berada dalam sorotan publik terutama saat
terjadi krisis layanan atau miskomunikasi.
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji strategi komunikasi yang diterapkan PT Limas Raga Inti dalam menghadapi isu publik, serta peran media digital dalam mendukung strategi tersebut. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Limas Raga Inti mengandalkan pendekatan komunikasi personal, sistem penyebaran informasi langsung oleh karyawan, serta pemanfaatanmedia sosial dalam skala terbatas. Strategi komunikasi bersifat reaktif dan belum sepenuhnyaterstruktur secara digital. Kendala utama terletak pada keterbatasan sumber daya dan regulasi harga dari pihak Pertamina.
Baca Juga:
Universitas INABA Sambut Meriah Roadshow Suar Mahasiswa Awards 2025
Teropong Media dan INABA Sepakati Kerja Sama Melalui Penandatanganan MoU
Studi ini merekomendasikan penguatan sistem komunikasi digital, pelatihan staf, serta pembentukan unit khusus komunikasi krisis untuk meningkatkan efektivitas komunikasi perusahaan.
Dalam era keterbukaan informasi dan perkembangan teknologi komunikasi digital, perusahaan dituntut untuk dapat merespon secara cepat dan tepat terhadap dinamika isu publik, khususnya dalam situasi krisis. Hal ini juga berlaku bagi perusahaan swasta yang menjadi mitra BadanUsaha Milik Negara (BUMN), seperti PT Limas Raga Inti. Sebagai mitra distribusi LPG dan pelumas Pertamina, perusahaan ini memegang peranan penting dalam rantai pasok energi yang langsung bersentuhan dengan kebutuhan masyarakat. Oleh karena itu, keberhasilan perusahaan dalam membangun dan mempertahankan citra positif sangat bergantung pada strategi
komunikasi yang diterapkan.
PT Limas Raga Inti kerap menghadapi tantangan komunikasi, terutama ketika terjadi disparitas harga antara LPG bersubsidi (PSO) dan non-subsidi (non-PSO), keterlambatan distribusi, maupun ketidakpuasan konsumen akibat miskomunikasi. Dalam konteks ini, strategi komunikasi menjadi elemen kunci dalam membentuk persepsi publik, mengelola informasi, serta meredam potensi krisis reputasi yang dapat berdampak pada kepercayaan masyarakat
terhadap Pertamina sebagai BUMN penyedia energi.
Penelitian ini memfokuskan perhatian pada strategi komunikasi yang diterapkan PT Limas Raga Inti sebagai perusahaan mitra BUMN dalam menghadapi isu publik dan krisis.
Khususnya, penelitian ini ingin mengkaji bagaimana komunikasi dilakukan secara internal dan eksternal, sejauh mana pemanfaatan media digital, serta hambatan- hambatan yang dihadapi dalam implementasinya.
Dengan memahami dinamika tersebut, diharapkan penelitian ini dapat memberikan kontribusi bagi penguatan praktik komunikasi strategis di lingkungan perusahaan mitra BUMN. Dengan pendekatan kualitatif, penelitian ini bertumpu pada data yang diperoleh dari wawancara, observasi, dan dokumentasi yang dianalisis menggunakan teori komunikasi strategis dan komunikasi organisasi. Harapannya, hasil penelitian ini dapat menjadi bahan
evaluasi sekaligus rujukan praktis dalam pengembangan sistem komunikasi perusahaan yang adaptif, transparan, dan profesional.
Kajian Pustaka
- Teori Strategi Komunikasi
Strategi komunikasi menurut Cangara (2014) adalah perencanaan komunikasi yang dilakukan
secara sistematis untuk mencapai tujuan komunikasi yang efektif. Strategi komunikasi
mencakup siapa yang menyampaikan pesan, kepada siapa, melalui media apa, dan dengan
pendekatan seperti apa. Dalam konteks perusahaan, strategi komunikasi melibatkan proses
pengelolaan pesan untuk membangun citra dan hubungan dengan publik internal maupun
eksternal. - Teori Komunikasi Organisasi
Menurut Goldhaber (1986), komunikasi organisasi adalah proses penciptaan dan pertukaran
pesan dalam jaringan hubungan yang saling tergantung di dalam suatu organisasi. Komunikasi
ini meliputi komunikasi vertikal, horizontal, dan diagonal, serta komunikasi eksternal dengan
pihak luar organisasi. Dalam konteks PT Limas Raga Inti, komunikasi organisasi sangat
penting untuk menyatukan visi internal sekaligus menyampaikan citra yang solid kepada mitra
dan publik. - Teori Pemasaran dan Komunikasi Pemasaran
Kotler & Keller (2016) menyatakan bahwa komunikasi pemasaran adalah sarana di mana
perusahaan mencoba menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara
langsung atau tidak langsung tentang produk dan mereknya. Dalam hal ini, PT Limas Raga Inti
tidak hanya menjual layanan, tetapi juga membangun kepercayaan atas kompetensi mereka
dalam melayani BUMN. Strategi komunikasi pemasaran harus mampu menyampaikan nilai
dan keunggulan perusahaan dengan cara yang relevan dan menarik. - Peran dan Karakteristik Perusahaan Swasta Mitra BUMN
Perusahaan swasta mitra BUMN seperti PT Limas Raga Inti memiliki peran sebagai pelaksana
teknis dan pendukung layanan utama yang diselenggarakan oleh BUMN. Meski bukan entitas
negara, perusahaan ini tetap harus memenuhi standar pelayanan publik yang tinggi karena
terlibat dalam sektor strategis. Karakteristik seperti fleksibilitas, efisiensi operasional, dan
kebutuhan akan inovasi menjadikan perusahaan mitra harus menjaga komunikasi yang terbuka
dengan publik dan pemangku kepentingan agar tidak terjadi kesenjangan informasi atau
ekspektasi.
Metode Penelitian
Jenis dan Pendekatan Penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode observasi
wawancara secara langsung dan dokumentasi. Pendekatan ini digunakan untuk memahami
secara mendalam proses dan strategi komunikasi yang diterapkan oleh PT Limas Raga Inti
dalam konteks nyata.
Teknik Pengumpulan Data - Observasi wawancara secara langsung terhadap aktivitas komunikasi internal dan eksternal
PT Limas Raga Inti, seperti interaksi karyawan, media sosial, dan respons terhadap isu publik. - Dokumentasi terhadap konten publikasi perusahaan, pernyataan resmi, dan laporan kegiatan.
- Wawancara mendalam (jika dikembangkan lebih lanjut) terhadap pihak manajemen atau staf
komunikasi untuk mendapatkan data primer mengenai strategi yang diterapkan.
Analisis Data
Data yang diperoleh akan dianalisis secara deskriptif dengan mengelompokkan temuan ke
dalam tema-tema tertentu berdasarkan teori komunikasi yang relevan. Peneliti akan
menafsirkan data untuk menemukan pola dan makna dari strategi komunikasi yang dijalankan.
Kesimpulan
PT Limas Raga Inti menyadari pentingnya membangun kepercayaan publik sebagai mitra
strategis BUMN. Mereka menerapkan strategi komunikasi yang responsif, adaptif terhadap isu
publik, serta menggunakan pendekatan personal untuk komunikasi internal dan kanal digital
untuk komunikasi eksternal. Perusahaan menjalankan komunikasi dua arah demi transparansi
dan akuntabilitas.
Meski belum sebesar BUMN, mereka aktif menjaga reputasi melalui media sosial, situs resmi, dan respons cepat terhadap keluhan. Koordinasi internal dan pelatihan stafturut mendukung efektivitas komunikasi. Secara keseluruhan, strategi ini cukup efektif membangun citra positif, meski masih perlu ditingkatkan dalam konsistensi digital dan jangkauan publikasi.
Penulis:
Mahasiswa Universitas Indonesia Membangun INABA. Prodi Ilmu Komunikasi
Dea Putri Lestari
Dini Santia
Meliana Sari Putri Cahyani
Vera Refani
