BANDUNG, TEROPONGMEDIA.ID — Aplikasi New PLN Mobile menjadi solusi cerdas bagi para pelanggan PLN dalam mengelola konsumsi listrik mereka secara lebih efisien.
Susiana Mutia General Manager PLN UID Jawa Barat mengatakan, salah satu fitur unggulan yang dimiliki oleh aplikasi ini adalah fitur Swacam, fitur ini memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk melakukan catat meter mandiri pada rumah atau bangunan masing-masing.
Dengan penggunaan fitur Swacam ini, pelanggan dapat mengontrol dan melakukan penghematan tagihan listrik tiap bulannya.
Pengenalan Fitur Swacam
Fitur Swacam merupakan salah satu inovasi terbaru dari PLN yang memungkinkan pelanggan untuk melakukan pencatatan meter listrik secara mandiri melalui Aplikasi New PLN Mobile.
Dengan menggunakan kamera ponsel pintar mereka, pelanggan dapat dengan mudah mencatat angka stand meter listrik tanpa perlu menunggu kunjungan Petugas PLN.
Keunggulan Fitur Swacam:
* Kemudahan Penggunaan:
Fitur Swacam dirancang dengan antarmuka yang intuitif, sehingga memudahkan pelanggan untuk melakukan catat meter dengan cepat dan akurat.
* Hemat Waktu:
Dibandingkan dengan metode konvensional yang melibatkan kunjungan Petugas PLN, penggunaan fitur Swacam dapat menghemat waktu pelanggan karena proses pencatatan dapat dilakukan kapan saja dan di mana saja.
* Penghematan Biaya:
Tanpa perlu membayar biaya tambahan untuk kunjungan Petugas PLN, penggunaan fitur Swacam secara efektif membantu pelanggan mengurangi biaya yang terkait dengan pemantauan dan perawatan meter listrik.
Cara Menggunakan Fitur Swacam
Untuk memanfaatkan fitur Swacam dalam aplikasi PLN New PLN Mobile, pelanggan dapat mengikuti langkah-langkah berikut:
1. Registrasi ID Pelanggan
Pertama-tama pelanggan perlu mendaftarkan nomor ID Pelanggannya melalui Menu “Profil” -> “Layanan Kelistrikan” pada Aplikasi New PLN Mobile.
2. Akses Menu Catat Meter
Setelah berhasil masuk ke dalam aplikasi, pelanggan dapat langsung memilih Menu “Catat Meter” untuk memulai proses pencatatan.
3. Pilih ID Pelanggan
Dalam Menu “Catat Meter”, pelanggan akan diminta untuk memilih ID Pelanggan yang ingin dilaporkan.
4. Lakukan Pencatatan Meter
Pelanggan dapat menggunakan kamera ponsel mereka untuk mengambil foto angka stand pada kWh meter. Pastikan angka stand meter berada tepat di dalam kotak garis kuning pada tampilan layar kamera untuk hasil yang akurat.
5. Kirim Data
Setelah mengambil foto angka stand meter, fitur Optical Character Recognition (OCR) akan membaca angka stand meter secara otomatis. Pelanggan hanya perlu mengklik tombol “Kirim” untuk mengirimkan data pencatatan meter ke PLN.
Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, pelanggan dapat dengan mudah melakukan catat meter mandiri menggunakan fitur Swacam dalam Aplikasi New PLN Mobile. Fitur ini tidak hanya memudahkan pelanggan dalam memantau konsumsi listrik mereka, tetapi juga membantu mereka untuk mengelola tagihan listrik secara lebih efisien.
Fitur Swacam ini dapat diakses untuk catat meter mandiri pelanggan pada periode tanggal 23-27 setiap bulannya.
Manager PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan Majalaya (UP3 Majalaya) Hafazah mengatakan, dengan fitur Swacam masyarakat bisa dengan mudah mengontrol pemakaian listrik secara mandiri, dimana saja dan kapan saja.
“Banyak keuntungannya, pelanggan tinggal mengirimkan angka stand meter. Petugas PLN tidak harus datang ke lokasi. Privasi lebih terjaga dan tagihan listrik lebih terkontrol,” kata Hafazah melalui keterangan tertulisnya, Senin (22/4/2024).
Menurut Hafazah, fitur Swacam sangat membantu pelanggan dalam mengelola penggunaan listrik dan juga bisa menghindari terjadinya pemborosan.
Selain itu, Hafazah juga mengungkapkan, PLN terus berupaya untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Salah satu bentuk pelayanan optimal dari PLN untuk pelanggan adalah dengan adanya berbagai kanal komunikasi yang memudahkan pelanggan dalam mengatasi pertanyaan atau masalah terkait fitur-fitur seperti Swacam atau permasalahan kelistrikan lainnya.
“PLN telah menyiapkan beberapa kanal layanan pelanggan resmi yang dapat diakses oleh para pelanggan. Berikut adalah beberapa cara untuk menghubungi layanan pelanggan PLN,” ujarnya.
Berikut beberapa kanal layanan PLN:
1. Telepon ke Contact Center (CC) PLN 123
Pelanggan dapat menghubungi Contact Center (CC) PLN 123 melalui telepon untuk mendapatkan bantuan atau informasi terkait layanan PLN. Dengan nomor yang mudah diingat, pelanggan dapat kapan pun menghubungi PLN untuk berbagai keperluan, termasuk pertanyaan tentang fitur Swacam atau keluhan terkait kelistrikan.
2. Live Chat via Aplikasi New PLN Mobile
Aplikasi New PLN Mobile juga menyediakan fitur Live Chat yang memungkinkan pelanggan untuk berkomunikasi langsung dengan petugas PLN melalui pesan teks. Fitur ini dapat diakses melalui menu “Bantuan dan Layanan” pada aplikasi PLN Mobile, sehingga pelanggan dapat dengan cepat mendapatkan jawaban atas pertanyaan atau masalah yang mereka hadapi.
3. Direct Message (DM) ke Kanal Media Sosial PLN
PLN juga aktif di berbagai platform media sosial, termasuk Twitter, Facebook, dan Instagram. Pelanggan dapat mengirimkan pesan langsung (Direct Message) ke akun resmi PLN di platform-platform tersebut untuk mendapatkan bantuan atau informasi. Dengan respon yang cepat dan ramah, PLN berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan melalui kanal media sosial.
Cara Mengakses Layanan Pelanggan
Untuk mengakses layanan pelanggan PLN, pelanggan dapat mengikuti langkah-langkah berikut:
1. Kontak Melalui Telepon
•Pastikan memiliki nomor telepon yang dapat dihubungi.
•Hubungi Contact Center (CC) PLN 123 dan ikuti petunjuk yang diberikan untuk mendapatkan bantuan atau informasi.
2. Gunakan Live Chat via Aplikasi PLN Mobile
* Buka aplikasi PLN Mobile dan akses menu “bantuan dan layanan”.
* Pilih opsi Live Chat dan mulai obrolan dengan petugas PLN.
3. Kirim Direct Message (DM) melalui Media Sosial
* Buka platform media sosial yang dipilih (Twitter, Facebook, atau Instagram).
* Cari akun resmi PLN dan kirimkan pesan langsung (Direct Message) dengan pertanyaan atau masalah yang ingin diatasi.
Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, pelanggan dapat dengan mudah mengakses kanal komunikasi layanan pelanggan PLN dan mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan. PLN selalu siap membantu pelanggan dalam mengatasi berbagai masalah kelistrikan dan memberikan informasi yang dibutuhkan.
(Aak)
